新京报:华帝北京经销停摆 退全款营销变一地鸡
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2018-07-20 23:11

  原标题:独家 | 华帝北京经销停摆 “退全款”一地鸡毛

  目前,华帝北京经销停摆,华帝总部申请查封北京经销商仓库,一线销售员进退两难。同时,退全款风波尚未平息,华帝如何把一场好的营销变为狼狈的退全款事件呢?

▲7月20日上午10:28分左右,部分华帝北京经销商员工来到丰台区仲裁委员会附近的法律咨询处寻求帮助。

  ▲7月20日上午10:28分左右,部分华帝北京经销商员工来到丰台区仲裁委员会附近的法律咨询处寻求帮助。

  华帝北京销售员林红(化名)最近很不安。

  本是上班时间,她却和多位同事冒着35度的高温,行走在闷热的北京街头。7月20日上午10:30分许,他们来到了位于北京南三环万柳桥甲3号宝隆大厦北端一层的丰台区仲裁委员会。

  这批申请仲裁的员工为华帝北京经销商的一线销售人员、安装人员,他们已经三周无法进行正常的销售,下订单的客户无法发货,顾客来闹事以及无法退“夺冠套餐”全款等多种状况。同时,北京经销商法人代表王伟“跑路”过后,像林红这样的员工非常担心工资没有保障。

  虽有法国冠军队的加持,华帝“夺冠套餐”退全款活动却并未走上营销“巅峰”,陷入经销商跑路、退款遇阻、退款为退卡的舆论风波之中。7月18日,中消协介入。

  20日晚间,中消协和华帝公司发声中消协发布官方微博称,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,并向华帝公司发出《约谈函》。华帝回应称,绝大部分消费者均按照退款流程和细则约定有序进行,但有消费者购买非夺冠套餐型号产品要求“退全款”。

  原本以小博大获益颇丰的“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动,如今却正变成一地鸡毛。

▲部分华帝北京经销商员工在丰台区仲裁委员会

▲部分华帝北京经销商员工在丰台区仲裁委员会

  中消协收到涉及华帝投诉73件  

  7月20日晚间,中消协在官方微博发布关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。相关投诉材料已转华帝公司,并向华帝公司发出《约谈函》。

  一天前的7月19日下午,中国消费者协会发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》,公开公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉,消费者可以在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》,按照表格要求完整填写相关信息,将投诉材料发送到中消协指定邮箱。

  7月16日凌晨,法国队4 -2战胜克罗地亚队,继1998年后第二次捧起大力神杯。随后,作为法国队赞助商华帝股份宣布,正式启动兑现此前“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺。但该活动引起部分消费者投诉。

  随后,独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)独家报道华帝该营销活动存在:线上购买者“退款为退卡”、各地线下经销商执行难度大、执行方式五花八门,更有消费者退款遇阻等乱象。与此同时,由于北京经销商跑路,华帝北京地区几乎无人能退款。

  此外,天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路令该活动执行困难。7月18日,廊坊一位消费者对独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)表示,“在廊坊华帝专卖店买的夺冠套餐,现在经销商跑路了,华帝官方称这个店没有参与活动,投诉无门。”

  7月18日,中消协在官方微博回应“法国队夺冠,华帝退全款”称,希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。

  华帝:有消费者购买非夺冠产品要求“退全款”

  在中消协宣布24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件并向华帝公司发出《约谈函》之后,20日晚间,华帝回应称,绝大部分消费者均按照退款流程和细则约定有序进行,但有消费者购买非夺冠套餐型号产品要求“退全款”。